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기업이 경제 불황에서 탈출하려고 할 때 IT 관리자는 자신의 경력을 다시 생각할 필요가 있다. 특히, 비즈니스를 운영할 때보다 성장시킬 때, 현업이 IT의 역할을 재구성할 때 더욱 그러하다. 경력을 쌓기 위한 기존의 접근은 통하지 않을 것이다. 대신, IT 관리자와 관리자가 되기 원하는 사람은 새로운 영역에 대한 7가지 핵심 기술에 초점을 두어야 한다.
지난 10년, 혹은 그 이상 한가지 기술만 보유하고 있는 것은 경력을 완전하게 만들지 못한다. 인포월드가 인터뷰한 IT 전문가들에 따르면, 이러한 7가지 기술 중 가장 눈에 띄는 것은 광범위한 귀중한 기술 및 리더십 능력을 지속적으로 익히고 보유하는 능력이다.
전문 IT 인사담당자이자 ‘Getting to the Top’ (Silicon Valley Press, 2010)의 저자 캐서린 울리히는 "IT 관리자를 위한 생존 기술은 당신의 경력을 개발하는 조직에 대해 생각하는 능력과 관련이 있다"라며, "첨단 기술을 어떻게 지속적으로 보유하고, 끊임없이 개발 하는가? 경력 탄력성(career resilience)을 끊임없이 제고해야 하는가? 관리자, 책임자, VP로 승진하는 것은 리더십 기술을 보유하는 것과 관련이 있다"라고 말했다.
 IT 관리자가 모든 방면에서 능숙하지 못할지라도 주요 비즈니스 이슈, 기술 이슈를 잘 알 것이라고 사람들은 생각한다. IT 전략 컨설턴트이자 베치텔(Bechtel)와 비아콤(Viacom)의 전 CIO인 행크 레인강은 "요청 처리형 사람(order-taker)이 되길 원하지 않는다면 IT 관리자는 비즈니스에 대한 뚜렷한 관점, 비즈니스의 전략, 비즈니스의 운영 및 비즈니스에 대한 개선 방법이 있어야 한다"고 말했다.
많은 IT 관리자들은 자신의 고용주에게 자신의 가치를 높이기 위해 신기술을 숙달하는데 만 중점을 둔다. 이는 당연한 전략이지만 한계가 뚜렷하다. 일정 수준에 도달하면 오직 기술적으로만 능숙하고 비즈니스 계획은 미숙하며, 고객, 동료 및 서비스 제공 업체와의 커뮤니케이션 및 협업 방법에 능숙하지 못한다면, 경력에 흠집 날 수 있다. 하지만 이러한 ‘딱딱한’ 기술과 ‘부드러운’ 비즈니스 및 인간 관계의 능력이 균형을 이루면 당신의 경력은 불황과 상관없이 길게 유지할 수 있다.
더 높은 책임이 있는 위치로 자신을 높이고 도약하기 원하는 IT 관리자를 위해 다음과 같은 7가지 필수적인 생존 기술을 소개하고자 한다.
1. 전문성과 다방면 전문 지식의 균형
글로벌 소싱, 엔터프라이즈 아키텍처 또는 가상화 등의 지식에 정통하게 되면 본인이 가지고 있는 기술적인 능력을 통해 당분간은 큰 조직에서 당신의 가치가 높아지게 된다. 그러나, 어떤 점에서는 당신의 경력에 문제가 발생할 수 있다. 레인강은 "기술 분야에서 실무자(individual contributor)로서 자신의 위치를 굳건히 하기 위해서 리더십 역할을 꼭 준비할 필요는 없다”라고 말했다.
쉽게 부족할 수 있는 부분이 적응성(adaptability)이다. E&J 갈로 위너리(Gallo Winery)의 CIO인 켄트 커샤는 "자신을 바꿀 수 있어야 한다"라면서, 여러 방면에 대한 전문성과 직면한 상황에 대해 당신의 방식을 달리할 수 있는 능력이 필요하다고 지적했다. 성공한 IT 관리자는 "비즈니스를 더 잘 이해할 수 있는 넓은 안목이 반드시 필요하다. 즉, ‘카멜레온 같은’ 사람이 되어야 하는 것이다.
커샤는 "판매원을 만날 때 당신은 그들과 같아야 한다. 기술 분야에 있는 사람을 만나면 그 자리 또한 편해야 한다"라면서, “관리자가 무엇을 생각하고 있는지 생각해 보라. 공급망, HR, 재정이란 말을 알고 있는가? 아니면, 단지 한 분야에만 능숙한가?"라고 지적했다.
전 액센추어 컨설턴트이자 몇 달 전까지 세이프웨이의 고위 입안자(senior planning)였던 노련한 IT 전문가인 론 램을 생각해 보자. 그는 현재 IT 관리자와 업계 기회에 대해 인터뷰하면서 최신의 경향을 따라잡고 지식을 쌓기 위해 클라우드 컴퓨팅과 다양한 재무 모델을 공부하고 있다. 램은 "매우 높은 자리에 있는 사람들은 다방면의 경험을 매우 소중하게 생각한다"라고 말하면서, "이들은 급격한 변화에 잘 대처할 수 있는 사람이나 새로운 기회를 찾는 도전적인 사람을 원하고 있다"라고 덧붙였다.
일부 IT 관리자는 전문화와 다방면의 전문성은 반비례한다고 믿는다. 이들이 새로운 지식을 얻는데 성공할 것인가? 이들이 이러한 전문성을 더 오래 보유하고 있는 다른 IT 직원으로부터 관리자 역할에 신뢰를 받는가? 확실한 사실은 당신의 전문성을 넓힐 기회를 잡아야 하며, 부수적으로 신뢰를 받을 수 있을 것이라는 점이다.
2. 위험에 대한 결정권자 되기
대학에서 위험 평가에 대해 가르치지 않은 것은 문제이다. 하지만 조직에서 권한이나 책임이 더 부여된 더 높은 위치로 올라가기 원하면, 이 능력이 필요하다. 위험 인식과 완화 능력을 존중하는 상사가 있다면, 상위 관리자로서 더욱 긍정적으로 평가 받을 수 있다.
조직이 위험에 도전적(risk-tolerant)일 때 첨단 기술을 옹호하는 사람은 조직에서 비즈니스 가치를 높일 수 있다. 하지만, 경제가 불황일 때는 조직이 위험 회피적(risk-averse)으로 될 가능성이 높다. 그렇기 때문에 첨단이나 보수 어느 한쪽에 치우치지 말아야 하며, 특히 신기술 투자와 관련해서 위험과 복잡성이 서로 다른 비즈니스 관리 선택지를 제공할 수 있어야 한다. 이들은 이런 방식으로 생각할 수 있는 능력을 높이 살 것이다. 결국, 이는 경영 관리자가 생각하고 결정하는 방식이다.
갈로(Gallo)는 IT 프로젝트 평가 프로세스에 이런 아이디어를 도입했다. 커샤는 “승인을 받기 전에 총비용과 비즈니스 위험을 포착하는 IT 프로젝트에 대한 비즈니스 사례 지식을 보유하고 있다"라고 말했다.
램은 모든 IT 관리자와 그 위에 있는 사람들은 위험과 위험을 완화시키는 방법을 알아야 한다"라면서, “소수의 조직만이 이를 명백하게 다룬다. 하지만, 모든 직종에 필요한 사항이고, 똑똑한 관리자로서 이는 위험과 위험을 완화하는 방법을 이해하는 것이 현명하다"라고 덧붙였다.
3. 굳건한 업무 관계 구축
고객, 동료 및 공급 업체와 굳건한 업무 관계를 구축할 수 있는가? 그렇지 않다면, 이를 배워야 한다.
정치에서 카리스마(또는, 호감도)는 가치 있는 특성이다. 하지만 동료와의 관계에서 이는 훨씬 더 중요한 요소이다. 문제는 IT 관리자는 일반 사람들과 같이 이들이 굳건한 업무 관계를 구축한다는 측면이 아닌 이들이 원하는 측면에 대해 좀 더 고려하는 경향이 있다는 것이다.
차이점은 무엇인가? IT 관리자는 "‘무엇을 이루려고 하는가?” 혹은 “이를 이루기 위한 노력 선상에 있는가"등의 질문을 통해 비즈니스 ‘고객’과 솔직한 대화를 할 수 있어야 한다. 조직에서 현업의 일을 경청할 수 있다는 것을 보여줌으로써 신뢰도 구축할 수 있는 것이다. IT 관리자들이 목표를 이루기 위해서는 필수적이다.
업무 관계를 구축하는 자신만의 능력을 보여줄 수 있는 또 다른 분야는 IT 아웃소싱과의 관계이다. IT 고객은 항상 소수의 주 업체에 의존해야 하는데, 이 때문에 IT 관리자들은 좀 더 깊은 관계로 발전시킬 시간이 주어진다. 그러나 아웃소싱 업체에서 최고의 가치를 뽑아내기 위해서는 관계를 잘 관리해야만 한다. 이는 회사에 자신의 전략적인 가치를 효과적으로 입증해줄 수 있다.
4. 분석 도입
커샤는 운영상의 측정 기준(operational metrics)에서부터 공급망 데이터에 이르기까지, 그리고 신디케이트 자료에서 제조 시스템 자료까지 분석의 과학은 점점 IT에 적절해지고 있다고 말한다. 그렇기 때문에 데이터 대시보드를 생성하고 이해할 수 있는 IT 관리자를 찾고 있다.
램은 비즈니스 분석(BA)는 많은 조직에서 화두가 되고 있는 능력이라고 생각한다. "데이터를 단순히숫자가 아니라, 의사 결정 지점에서 결정적으로 작용할 수 있도록 바꿀 수 있는가”가 중요하다는 지적이다. 의미있는 방법으로 정보를 추출하지 않는 이상 이 데이터에 아무도 관심을 가지지 않을 것이다. 기업은 이러한 정보를 추출할 수 있는 IT 관리자를 필요로 한다.
비즈니스 분석을 숙달하는 것은 당신의 기술적인 토막 지식을 확립할 뿐 아니라 IT 관리자로서 가장 효과적인 경력 생존 기술 중 하나인 비즈니스 파트너와의 긴밀한 관계를 유지할 수 있도록 한다.
5. 엔터프라이즈 아키텍처(EA) 도입
IT에 대한 상이한 모든 부분들을 원활하게 맞추는 것은 눈을 가린 채 루빅스 큐브(Rubik"s Cube)를 푸는 것과 같다. 램은 “의존성(dependencies)을 이해하기 위해, 현업과 커뮤니케이션을 하기 위해 자신의 분야 외의 분야를 다룰 수 있는" 능력이 있는 IT 관리자를 칭찬한다. 이러한 IT 관리자에 있어서 "엔터프라이즈 아키텍처(EA)는 비즈니스와 IT 전략에서 구성의 다음 단계이다."
IT 전략가 레인강 또한 "CIO는 엔터프라이즈 아키텍처에 대한 업무 지식을 보유하고 있어야 하며, 이는 팀에서 보유해야 할 중요한 능력이다"라고 언급했다.
하지만 "The New Polymath"(Wiley, 2010)의 저자 비니 미르칸다니는 "회사에는 인재가 많지 않다. 그렇기 때문에 아키텍처에 대해 폭넓게 생각할 수 있는 사람이 바로 소중한 인재이다"라고 주장했다. 이 책은 다재 다능한 사람이 다양한 분야에서 해당 업종에 대한 전문성을 적용해 혁신을 이루는 방법을 조사한 책이다.
미르칸다니는 “엔터프라이즈 아키텍트는 ERP가 엔터프라이즈 포트폴리오의 중요한 부분인 제조업과 같은 수직적 기업에서 특별히 더 어렵다”라고 말했다. 이러한 환경에서 CIO는 핵심 아키텍처가 ERP 시스템에서 얼마나 많이 정의되는지를 고려해볼 때 풀타임 아키텍트가 필요하지 않다고 생각한다. 또한 아웃소싱과 같은 서드파티 기업들이 아키텍처를 구축하는 것도 쉽지 않다.
이러한 능력을 보유하고 있는 것은 양날의 칼이다. 즉, 능력이 부족하면 엔터프라이즈 아키텍처를 알고 있는 사람의 가치를 더욱 높일 수 있지만, 당신이 현재 일하고 있는 직장은 아키텍처 능력을 키울 수 있는 기회를 제공하지 않을 수 있다.
6. 프로젝트 관리에서 프로그램 관리로의 이동
프로젝트 관리는 전략적인 기술로서 IT 관리자에게 있어서는 입증된 출발선이다. 하지만 능력은 발전하기 때문에 이는 쉽게 대체할 수 있는 상품과 같다. 프로젝트 관리에 있어서 실질적인 능력은 회사에서 좀 더 전략적인 역할로 이끌어 줄 수 있는 프로그램 관리이다.
램은 "훌륭한 프로젝트 관리자가 된다는 것은 최고로 가는 좋은 방법이다"라면서, "거기서부터 프로그램 관리 업무와 관련될 수 있다"라고 언급했다. 하지만, 프로그램 관리는 IT 관리자가 종종 보유하게 되는 비즈니스 능력보다 더욱 강력한 비즈니스 능력이 필요하다. 특히, 재정 지원과 의사 결정권자의 승인을 얻는데 결정적인 비즈니스 사례를 구축하는데 중요하다. 램은 이렇게 놓치는 비즈니스 능력의 2가지 예, ‘순현재가치(NPV)와 내부수익률(IRR)을 이해’를 언급했다.
램은 “이러한 능력을 익히면 ‘당신이 외부에서 맴도는 것이 아닌 중역 회의실로 가는 티켓’을 얻을 수 있다”라고 말한다. 하지만 출세지향적인 관리자가 종종 놓치기 쉬운 이보다 더 큰 티켓이 있다. "누군가 "이 비즈니스 사례를 진짜로 믿습니까?"라고 묻는다면, 반대로 정치적인 대답을 원하는지 비정치적인 대답을 원하는지 물어봐야 한다. 이런 질문을 통해서 경력을 바꿀 수 있다”라고 덧붙였다. 시작에 대한 솔직한 평가와 위험에 대한 다른 사람들과의 불화에 대해서 준비를 해야 하며, 이는 조직에서 상사의 존중을 받을 수 있는 기회이다.
프로그램 관리는 IT 관리자가 현업이 신뢰할 수 있는 조언자가 될 수 있는 기회를 제공한다. 그리고 이는 전략적인 가치를 증명하기 원하는 모든 사람들에게 중요한 능력이다. 울리히는 조직에서 승진을 하면, 관리해야 하는 대상 또한 변한다는 것을 명심하라고 말했다. "VP/책임자 레벨에서 "무엇인가를 하는" 능력은 "이끄는" 능력과는 다르다. 최고의 엔지니어가 될 수 있지만 책임자 위치에 도달할 때 팀을 관리할 수 있어야 한다. 이는 팀 리더십에 대한 프로젝트 관리와 방향을 정하고 동기를 부여하고 위임하는 방법 그 이상이다"라고 말했다.
7. 능동적인 커뮤니케이션
거대 조직에서 CIO가 아이디어를 직원이나 고객 등의 다양한 이해당사자에게 전하기 위해 글 쓰는사람을 고용했다는 것을 들어본 적이 없다. 일부 CIO는 트위터나 블로그에 글을 올리기 위해 글 쓰는 사람을 고용하기도 한다. 그러나 아직 CIO가 아니면 어쩌겠는가? 커뮤니케이션 능력이 경력 생존 능력으로서 필수적인가? 당연하다!
울리히는 "모든 IT 직원을 생각해 보라. 우수한 커뮤니케이션 능력은 다른 직원들과 차별화할 수 있는 요소임에 틀림이 없다"라면서, "커뮤니케이션을 잘하면 주목을 받게 될 것이다"라고 확신했다.
이 능력의 핵심은 듣고 효과적으로 설명하는 것이다. 울리히는 "고객과 일하고 그들의 요구와 업무수행에 도움이 되는 것을 이해하는 것이다. 이는 단지 프로젝트 관리자가 아니라 아이디어를 소통하고 기술을 비즈니스에 적용할 수 있는 사람이다"라고 말했다
비즈니스 가치를 얻는 모든 방법
경력을 개발하는 방법은 수없이 많다. 가치를 높이는 비즈니스 가치를 더할 방법을 지속적으로 찾으면, IT 조직에서 최고로 성공할 수 있다. 그러기 위해서는, 이를 위해 노력해야 한다. 완전한 상태를 이루기 위해서는 지속적인 학습을 위한 노력이 필요하다. 다양한 분야에서 새로운 능력을 추가해 당신의 능력을 쌓고 조직에서 위치를 업그레이드할 수 있다. editor@idg.co.kr
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